FAQ - Questions fréquentes
Questions fréquentes
🚚 Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nos commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables. La livraison en France métropolitaine prend ensuite 3 à 7 jours ouvrables selon votre localisation.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est offerte à partir de 50€ d'achat en France métropolitaine.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui ! Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Oui, nous livrons dans toute l'Union Européenne. Les délais et frais de livraison varient selon le pays de destination.
📦 Commandes & Retours
Comment passer une commande ?
Ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis suivez les étapes de paiement sécurisé. Vous recevrez une confirmation par email immédiatement après.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 heures suivant la validation. Passé ce délai, contactez-nous au plus vite via notre page Contact.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un article non utilisé dans son emballage d'origine. Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrables.
Que faire si mon article est défectueux ou endommagé ?
Contactez-nous immédiatement avec une photo du produit. Nous vous envoyons un remplacement ou procédons à un remboursement complet sans frais.
💳 Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et Shop Pay. Tous les paiements sont sécurisés par cryptage SSL.
Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?
Absolument. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires. Tous les paiements sont traités par Shopify Payments, certifié PCI DSS niveau 1.
🐾 Produits
Vos produits sont-ils sûrs pour les animaux ?
Oui, tous nos produits sont sélectionnés avec soin et conformes aux normes européennes de sécurité pour animaux de compagnie.
Comment choisir la bonne taille pour mon animal ?
Chaque fiche produit contient un guide des tailles détaillé. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter — nous vous aiderons à choisir.
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Contactez-nous via notre page Contact — nous répondons sous 24 heures.